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RETOUR & REMBOURSEMENT

Pour procéder à un retour de vos produits à notre atelier, certaines conditions doivent être remplies :

  • L’article reçu est défectueux : abimé, cassé, impropre à l’usage (le retour est pris en charge par nos soins).
  • L’article reçu ne correspond pas exactement à votre commande (le retour est pris en charge par nos soins).
  • Vous avez changé d’avis sur un article non personnalisé (conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas).
  • Vous avez changé d’avis sur un article personnalisé (conformément à la loi, le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut être exercé pour les articles personnalisés)

Si une de ces conditions est remplie, nous pouvons procéder à l’échange ou au remboursement.

 

COMMENT RETOURNER VOS ARTICLES ?

Etape 1 :

Contactez-nous par email sur monoursoncalin@gmail.com en expliquant clairement les soucis rencontrés avec le produit et joignez une photo du produit si celui-ci est défectueux. Indiquez si vous souhaitez avoir un produit en échange ou être remboursé.

Etape 2 :

Nous vous recontactons dans les plus brefs délais afin de vous envoyer par email le bon de retour Colissimo à coller sur votre colis. Dans le cas où le retour est pris en charge par l'entreprise.

Etape 3 :

Vous pouvez déposer votre colis en bureau de Poste.

Etape 4 :

Dès réception du colis dans notre atelier, nous procédons à l’échange ou au remboursement en fonction de votre choix.