Cela est possible à condition que l’article n’ait pas encore été personnalisé. Si vous souhaitez annuler votre commande, il faut nous envoyer un mail avec votre référence de commande le plus rapidement possible à [email protected] À réception, nous vérifierons si l’annulation est encore possible.

Si vous souhaitez modifier la taille d’un article de votre commande, il faut nous envoyer un mail le plus rapidement possible à [email protected]À réception, nous vérifierons si la modification est encore possible.

Cela est possible à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Si vous souhaitez ajouter un article à votre commande, il faut nous envoyer un mail le plus rapidement possible à [email protected] À réception, nous vous enverrons un lien de paiement afin que vous puissiez régler uniquement l’article et le joindre à votre commande initiale.

Nous pouvons faire la modification à condition que l’article n’ait pas encore été personnalisé.

Si vous souhaitez modifier la personnalisation d’un article de votre commande, il faut nous envoyer un mail le plus rapidement possible à [email protected] À réception, nous vérifierons si la modification est encore possible. 

Nous pouvons faire la modification à condition que l’article n’ait pas encore été personnalisé.

Si vous souhaitez modifier un article de votre commande, il faut nous envoyer un mail le plus rapidement possible à [email protected] avec votre référence de commande, l’article concerné et le nouvel article souhaité ainsi que le détail de la personnalisation si différente de celle enregistrée à l’origine. À réception, nous vérifierons si la modification est encore possible.

S’il y a une différence de prix, elle sera soit à votre charge soit remboursée sous forme de bon d’achat.

Si vous vous êtes trompé de mode de livraison contactez-nous à [email protected] , nous vous enverrons la procédure afin de procéder au paiement des frais de port.

1.  Le changement du mode de livraison n'est pas recommandé. Chaque mode de livraison à un prix différent, si vous souhaitez tout de même la modification, contactez-nous au plus vite à [email protected] La différence de prix sera soit à votre charge soit remboursée sous forme de bon d’achat.

2.  Si votre commande est déjà expédiée, nous sommes navrés de vous informer que nous ne pouvons plus changer le mode de livraison.

Cela est possible à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée.

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, le point relais et/ou l’adresse de facturation, envoyez-nous un mail le plus rapidement possible à [email protected] avec votre référence de commande, la nouvelle adresse de livraison et le nom, prénom du destinataire. À réception, nous vérifierons si la modification est encore possible.  

La facture n'est jamais envoyée avec le colis, celle-ci est envoyée par email ou est téléchargeable dans votre espace client.

Nous vous envoyons un email à chaque étape de la réalisation de votre commande. Vous pouvez aussi la suivre depuis votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ». Si vous ne voyez pas nos emails dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos spams.

Il faut compter en moyenne 4 à 5 jours ouvrés entre la validation et la livraison de votre commande via Colissimo.
Hors évènements exceptionnels (surcroît de commandes, problèmes de transporteurs…).

Un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte après l'expédition de la commande, dans les 24 heures.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail:
1. Veuillez vérifier l’adresse mail de votre compte.
2. Veuillez consulter la rubrique 《Mes Commandes》 pour vérifier l'état de la commande, qui peut être en cours de préparation.
3. Veuillez vérifier vos spams et assurez-vous que votre adresse e-mail ne bloque pas nos e-mails.

 

Si vous souhaitez ajouter ou modifier un message à votre commande, vous devez nous envoyer un mail le plus rapidement possible à [email protected] avec votre référence de commande et le message. À réception, nous vérifierons si la modification ou l’ajout est encore possible.

Attention : Les emojis ne sont pas pris en charge à l’exception du cœur rouge et l’étoile.

Nous vous proposons plusieurs types de livraison :Colissimo - Points de retrait - 3 à 4 jours ouvrésColissimo - À domicile - 3 à 4 jours ouvrésColissimo - à domicile avec signature - 3 à 4 jours ouvrésChronopost - Point relais - 1 à 2 jours ouvrésChronopost - À domicile - 1 à 2 jours ouvrés

Les commandes passées avec une livraison Chronopost relais ou à domicile sont préparées et expédiées en priorité.
La livraison d’une commande par Chronopost est livrée entre 24 à 48h jours ouvrés.

Nous livrons sur la France, les DOM-TOM, l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, l’Eire, l’Espagne, la Finlande, la Grèce, l’Italie, le Luxembourg, la Norvège, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Suède et la Suisse.

	Point relais	À domicile		Chronopost relais	Chronopost à domicile
France	5,50 € TTC	6,90 € TTC		8,90 € TTC	12,00 € TTC
Europe Zone 1	8,33 € HT	9,99 € HT
Europe Zone 2	11,70 € HT	9,99 € HT
Europe Zone 3		10,19 € HT
Europe Zone 4		27,81 € HT
DOM-TOM		à partir de 25,00 € HT

*Zone 1 : Belgique, Pays-Bas,Luxembourg, Allemagne
  Zone 2 : Espagne, Autriche, Italie, Portugal
  Zone 3 : Pologne, Suisse, République Tchèque, Suède, Danemark
  Zone 4 : Eire, Finlande, Norvège, Grèce

Pour connaître en détail les frais de douane applicables à votre envoi ou réception de colis, il suffit de se rendre directement sur le site officiel de la douane. Les frais de douane comprennent généralement le droit de douane, la TVA et les frais de dossier.

Un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte après l'expédition de la commande, dans les 24 heures.
En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers une page Colissimo ou Chronopost.
Vous aurez ainsi accès au suivi de votre colis.
Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi directement via votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

Si votre colis est toujours en cours d’expédition au bout de 7 jours après son expédition, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si votre suivi colis indique que votre commande a été livrée dans votre boîte aux lettres, mais vous ne l’avez pas reçu :

1.   Nous vous invitons à patienter 24 à 48 h après la livraison, parfois la livraison à lieu plus tard dans la journée.
2.   Vérifiez autour de vous si quelqu'un aurait pu réceptionner le colis à votre place (boîtes aux lettres, voisins, concierge...) ?
3.   Si vous contestez toujours la livraison, nous vous invitons dans un premier temps à faire une réclamation auprès de La Poste au 3631 ou en ligne sur le lien suivant : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo.
4.   Veuillez nous contacter pour lancer une enquête auprès du transporteur.

Un e-mail avec un numéro de suivi de votre colis est envoyé à l'adresse e-mail de votre compte après l'expédition de la commande, dans les 24 heures.En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé vers une page Colissimo ou Chronopost.Cette page vous donne accès au suivi de votre colis.Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi et les informations de suivi directement via votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

Il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs fois selon la disponibilité et le temps de traitement de certains articles.Si à la réception vous vous rendez compte qu’un ou plusieurs articles sont manquants, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] afin que nous vous donnions plus d’informations.

Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis en point relais, il est possible que votre commande nous soit retournée.Pour rappel, vous n'avez que 10 jours en bureau de poste et 3 à 7 jours en relais pickup avant que votre colis nous soit retourné.Une fois votre colis retourné, vous serez obligé de repayer la livraison pour que nous effectuions le renvoi.De plus, les articles étant personnalisés, ils ne sont ni repris, ni échangeables.Pour obtenir la procédure de renvoi, veuillez contacter le service client à [email protected]

Nous mettons à jour régulièrement les photos des articles toutefois, il arrive que nos fournisseurs changent leur modèle, tissu, attache… sans nous avertir.

Si vous constatez que c’est le cas de l’article reçu, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]

Tous les articles personnalisés.Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article, celui-ci ne peut être ni repris ni échangé conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation.Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaires à la personnalisation de votre article.

Vous pouvez prendre contact avec notre SAV à l'adresse suivante : [email protected] et nous envoyer une description de votre problème ainsi qu'une photo.Nous ferons notre maximum pour trouver une solution ensemble et résoudre ce problème.Nous remboursons intégralement les articles que vous nous renvoyez. Ce remboursement exclut les frais de livraison et les articles non remboursables, c'est-à-dire les articles personnalisés. Les codes promotionnels et les points fidélités ne peuvent être remboursés.

Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés. Celui-ci sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

Vous pouvez suivre sa progression depuis votre espace client dans la rubrique « mes commandes ». Celle-ci passera de « À Rembourser » à « Remboursé » une fois le remboursement effectué.

Tous nos produits non personnalisés sont échangeables ou remboursables. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour faire valoir ce droit. Pour cela, vous devez nous le signaler par mail. À réception de votre mail, nous vous communiquerons toutes les informations pour que vous puissiez effectuer le retour. Vous devrez procéder ensuite au retour de votre produit dans son emballage d'origine, à vos frais.

À la réception de ce produit, vous bénéficierez d'un avoir sur notre site ou d'un remboursement du montant total de votre commande hors frais de port. Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente pour en savoir plus.

Lors de la validation, vous avez sélectionné le paiement par virement bancaire.Une fois la commande validée il n'est plus possible de modifier le mode de paiement, cependant, nous pouvons annuler votre commande afin que vous la repassiez en sélectionnant le bon moyen de paiement. Pour cela, il vous suffit de nous contacter par mail à [email protected] avec votre référence de commande.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sur notre site. Parmi eux, vous retrouverez le paiement par carte bleue, PayPal et virement bancaire.

Le paiement par chèque n’est plus accepté.

      

Tout paiement réalisé sur notre site internet est sécurisé. La page de paiement est en lien direct avec la banque, aucune information de paiement n’est enregistrée sur notre site.

Si vous n’arrivez pas à régler votre commande malgré une vérification de vos coordonnées bancaire je vous invite à :
1. Vider vos caches de votre moteur de recherche
2. Changer de moteur de recherche (exemple : Mozilla Firefox, Google Chrome…)
3. Contacter votre banque pour vérifier que le paiement n’a pas été bloqué.

En cas de paiement refusé, veuillez suivre les indications suivantes :1. Vérifiez que les données de votre carte sont correctes, notamment la date d'expiration et le cryptogramme (les 3 derniers chiffres au dos de votre carte).2. Assurez-vous que le code de sécurité 3D sécure ait été correctement noté.3. Veuillez vérifier auprès de votre banque que cette dernière n'ait pas bloquée le paiement.4. Vider les caches de votre moteur de recherche5. Changer de moteur de rechercheSi le paiement ne fonctionne toujours pas après ces vérifications, nous vous invitons à envisager une autre méthode de paiement. Par exemple, PayPal.

Vous ne pouvez appliquer qu’un seul code promotionnel dans une commande. Les points fidélités, quant à eux, peuvent être cumulés à un code promo pour une même commande.

Diverses raisons sont possibles :
1. Le code promo a expiré.
2. Le montant d'achat est limité
3. Vous n’avez pas bien orthographié le code

Malheureusement, une fois que vous avez effectué votre paiement, nous ne pouvons plus déduire le code promo. Nous pouvons cependant vous créer un bon d’achat du montant que vous auriez dû avoir en réduction. Il faut nous faire la demande par email à [email protected]

Lorsqu’un article n’est plus en stock, celui-ci est signalé avec la mention « Bientôt de retour », lorsque l’article est en ligne rien n'est affichée.

Les articles en rupture de stock seront réapprovisionnés selon les délais de livraison et le stock de nos fournisseurs, lors d’une rupture définitive l’article est supprimé de notre site internet.

Lorsqu'un article est en rupture dans certaines tailles, vous avez la mention « PRODUIT DISPONIBLE AVEC D'AUTRES OPTIONS » qui s’affiche en orange. Cela signifie que le produit n’est plus disponible dans cette déclinaison, mais qu’une autre est disponible.
Exemple : Peignoir en rupture de stock en 1/2 ans, mais disponible en 4/6 ans.

La meilleure manière de choisir la taille adéquate est de prendre vos mesures et de les comparer ensuite au guide des tailles associé à chaque article. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour faire le bon choix et éviter les mauvaises surprises. Attention, « taille unique » ne signifie pas que la taille convient à tout le monde. Cela signifie uniquement que le produit est disponible en une seule taille.

Toutes nos broderies (sauf les grandes peluches déhoussables) ont la broderie visible au verso.
Par rapport aux normes CE, il nous est impossible de découdre les doudous avant de réaliser la broderie puis de les recoudre, le doudou ne serait plus aux normes de sécurité.

Pour personnaliser un article, il vous suffit de compléter les informations demandées dans la partie «Personnalisation de produit».
Certains articles ne sont pas personnalisables.

De plus, vous avez la possibilité de cocher la case « Je ne souhaite pas de personnalisation », l’article vous sera envoyé avec le visuel de base ou sans personnalisation.
Sur les fiches produits des articles où plusieurs personnalisations sont possibles nous vous mettons des exemples en rouge dans le descriptif afin de guider votre choix.
Attention : Les caractères spéciaux et emojis ne sont pas pris en charge à l’exception du cœur rouge et l’étoile.

Si vous souhaitez une broderie sur un doudou que vous possédez, cela est possible.
Pour cela, il faut nous envoyer un mail à [email protected] avec une photo du doudou afin que nous vérifiions si celui-ci est brodable.
Si la broderie est possible, nous vous enverrons par mail avec toutes les informations pour nous envoyer le doudou et le prix de celle-ci.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter sur votre compte client nous vous invitons à :

1. Veuillez confirmer que votre adresse e-mail est la même que celle utilisée lors de la création de votre compte client.
2. Veuillez vérifier si le mot de passe est correct.
3. Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à nous contactez-nous à [email protected]

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, veuillez suivre les indications ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur l'onglet « Mes informations » afin d'en choisir un nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, voici la marche à suivre :
1. Cliquez sur « Connexion » dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
3. Saisissez votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet.
4. Vous recevrez par e-mail un lien destiné à réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne voyez pas apparaître cet e-mail, veuillez vérifier dans vos spams.

 Si vous ne pouvez pas modifier le mot de passe, vous pouvez nous contacter à [email protected] avec votre adresse e-mail client, nous pouvons modifier votre mot de passe pour vous.

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur l'onglet « Mes informations » afin de modifier votre adresse mail.

La protection de vos données et de vos informations bancaires est une priorité pour nous. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et nos conditions générales de vente.

Si vous avez la moindre interrogation concernant la confidentialité ou la sécurité, vous pouvez nous écrire à : [email protected]

Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un mail à [email protected] afin que nous vous désabonnions.

Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un mail à [email protected] afin que nous supprimions votre compte client.
Si vous souhaitez par la suite vous réinscrire sur notre site, vous aurez la possibilité d’utiliser la même adresse mail.