Foire aux Questions 

Je souhaiterais annuler ma commande (payée, mais non expédiée).

Je souhaite modifier ma commande.

Je souhaite ajouter un article à ma commande.

Je me suis trompé(e) dans ma personnalisation.

Je me suis trompé(e) d’article.

J’ai validé ma commande en retrait à l’atelier par erreur.

Est-ce que je peux changer le mode de livraison ?

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison, mon point relais et/ou mon adresse de facturation après avoir passé ma commande ?

La facture est-elle envoyé avec le colis ?

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu un e-mail de notification d'expédition de ma commande ?

Je souhaite ajouter ou modifier un message sur la carte cadeau

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Est-il possible d'accélérer la livraison de mon colis ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Combien coûte l'expédition pour mon pays ?

Dois-je payer des frais de douane ?

Je n'ai pas reçu mon colis.

Le colis est noté comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en plusieurs colis ?

Mon colis est retourné à l'expéditeur, comment faire ?

J'ai reçu un article qui ne correspond pas à la photo du site.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être renvoyés ?

J'ai reçu un article erroné/défectueux/taché. Que faire ?

Où en est mon remboursement ?

Quelle est votre politique de retour ?

J’ai validé ma commande par virement bancaire par erreur que faire ?

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Je n'arrive pas à payer par carte bancaire alors que j'ai vérifié l'exactitude de mes coordonnées bancaires.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Puis-je appliquer plusieurs codes promotionnels à une même commande ?

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

J’ai oublié de mettre mon code promotionnel

Que veut dire « Bientôt de retour » ?

L’article qui est « Bientôt de retour » sera-t-il réapprovisionné ?

Que signifie « PRODUIT DISPONIBLE AVEC D'AUTRES OPTIONS » ?

Comment choisir ma taille ?

Pourquoi la broderie est-elle visible sur l’envers ?

Comment personnaliser un article

J’ai un doudou que j’aimerais faire broder. Est-ce que vous le faites ?

Je ne parviens pas à me connecter

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Comment me désabonner de vos e-mails de promotion ?

Je souhaite supprimer mon compte OURSON CALIN

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